Karijera

Saradnik za sprečavanje zloupotreba platnim karticama i rešavanje reklamacija

Raiffeisen banka a.d. Beograd traži odgovarajućeg kandidata za otvorenu poziciju Saradnik za sprečavanje zloupotreba platnim karticama i rešavanje reklamacija u okviru Sektora platnih kartica

Vaše kvalifikacije:

  • Minimum IV stepen stručne spreme (prednost ekonomskog usmerenja)
  • Minimum 3 godine radnog iskustva u poslovima sa platnim karticama u oblasti fraud monitoringa i reklamacija
  • Engleski jezik B2 (viši srednji)
  • Znanje rada na računaru MS Office (Excel srednji nivo)
  • Rad sa kartičnim šemama (Authorization, Clearing&Settlement, Fraud Monitoring, Dispute)
  • Rad sa regulativama Card asocijacija, iskustvo u logističkoj i tehničkoj realizaciji reklamacionog procesa
  • Fraud monitoring transakcija, Issuing i Acquiring, praktičan rad na detekciji i obradi fraud slučajeva
  • Fraud i Risk analiza, poznavanje i definicija risk parametara, mera prevencije
  • Analitičnost , preciznost i samostalnost u radu
  • Spremnost za timski rad kao i rad pod pritiskom

Vaše dužnosti:

  • Analiza i praćenje izveštaja po sumnjivim transakcijama kako za platne i kreditne kartice izdanja Raiffeisen banke tako i za transakcije obavljene platnim karticama
  • izdanja drugih banaka u akceptantskoj mreži banke (ATM/POS/E commerce)
  • Praćenje obaveštenja od strane Card asocijacija i drugih uključenih strana o potenicijlanoj zloupotrebi kartica i preduzimanje potrebnih koraka i mera u cilju prevencije iste
  • Procesiranje reklamacija i žalbi (za platne i kreditne kartice), analiza slučaja , utvrđivanje i realizacija koraka u procesu obrade (Issuing/Acquiring)
  • Rešavanje reklamacija i žalbi klijenata pravnih lica sa kojima banka ima sklopljen ugovor o poslovnoj saradnji za prihvat platnih kartica preko POS terminala/E commerce servisa
  • Rešavanje reklamacija i žalbi korisnika kartica po drugim osnovama
  • Aktivno praćenje regulativa Card asocijacija u poslovima fraud monitoringa i reklamacija klijenata
  • Podrška klijentima, ekspoziturama i Kontakt Centru

Ako želite da se pridružite dinamičnoj bankarskoj grupi, pošaljite svoju prijavu sa biografijom putem linka: link za prijavu

*Napominjemo da ćemo kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži izbor.