Raiffeisen Web kredit – jedna od najboljih bankarskih inovacija u Centralnoj i Istočnoj Evropi

Aleksandar Smiljković, Chief Innovation Officer, ističe da inovacije danas imaju direktan i merljiv uticaj na način na koji klijenti koriste bankarske proizvode. 

“Na primeru veb finansiranja (onlajn potrošački krediti, takođe poznati i kao ’BNPL – buy now pay later’ na inostranim tržištima) vidimo da pojednostavljen, potpuno digitalan proces može značajno povećati upotrebu finansiranja u realnim životnim situacijama koje se dešavaju u trenutku kupovine, onlajn ili u prodavnici. Upravo ponašanje korisnika diktira pravac inovacija - klijenti očekuju brzinu, jednostavnost, dostupnost ’ovde i sada’, bez papirologije i dodatnih odlazaka u banku“, kaže Smiljković. Dodaje da kada banke uspeju da se prilagode tim očekivanjima, proizvodi se ne doživljavaju kao finansijske obaveze, već kao prirodan deo korisničkog iskustva, što dodatno podstiče njihovu upotrebu."

Aleksandar Smiljković ističe da u bankarstvu inovacije ne znače zaobilaženje regulative, već njeno pametno korišćenje. 

“One predstavljaju način da se visoki regulatorni standardi poput sigurnosti, zaštite potrošača i pouzdanosti implementiraju kroz moderna digitalna rešenja koja su korisnicima jednostavna i intuitivna“, navodi Smiljković. 

Prema njegovim rečima, proizvodi poput Web kredita pokazuju da je moguće zadržati punu usklađenost sa regulatornim zahtevima, a istovremeno radikalno unaprediti korisničko iskustvo kroz automatizaciju, digitalnu identifikaciju i elektronsko potpisivanje. 

Inovacije, smatra, jesu odgovor na fintech “izazivače“, ali još važnije - one su prilika da banke iskoriste svoju ključnu prednost: poverenje i stabilnost. Dok fintech kompanije često nude brzinu i kvalitetno korisničko iskustvo, banke, kaže, kroz inovacije mogu spojiti tu agilnost sa regulatornom sigurnošću, još dubljim poznavanjem klijenata i snažnom infrastrukturom. 

“Rešenja poput Web kredita pokazuju da banka može ponuditi jednako brzo i jednostavno iskustvo kao fintech kompanije, ali uz punu bankarsku zaštitu, dugoročnog partnera i integraciju sa širim finansijskim ekosistemom. U tom smislu, inovacije nisu samo alat za takmičenje, već način da bankarstvo definiše nova pravila igre“, ukazuje Aleksandar Smiljković.

Web kredit je razvijan polazaći od očekivanja korisnika u onlajn kupovini - kada pronađe proizvod koji želi, klijent očekuje da sve završi odmah, jednostavno i bez prekida, objašnjava Jovana Manić, monetize tribe lead. 

“Naše rešenje omogućava da se i kupovina i finansiranje obave brzo, potpuno onlajn - bez papira i bez odlaska u filijalu. Veliki fokus smo stavili na razumevanje potreba korisnika. Koristeći testiranja i razgovor sa klijentima razvijali smo intuitivno iskustvo, što se direktno odrazilo navisoko zadovoljstvo korisnika”, napominje Manić.

Ukazuje da je upravo taj dokazani model bio osnova za inovaciju - veb finansiranje u prodavnicama.

“Preneli smo isto digitalno iskustvo u fizičku kupovinu, uz važnu nadogradnju - mogućnost podrške na licu mesta. Istraživanja su pokazala da kod kupovina veće vrednosti korisnici često žele dodatnu sigurnost i potvrdu da je sve u redu.  Zato smo osmislili hibridni model - proces ostaje u potpunosti na korisnikovom telefonu, gde zadržava kontrolu i brzinu digitalnog iskustva, dok je u prodavnici uvek dostupna podrška za dodatna pitanja ili sigurnost pri donošenju odluke.  Na taj način smo spojili najbolje iz oba sveta - digitalnu efikasnost i ljudsko poverenje i učinili finansiranje prirodnim, integrisanim delom kupovine, bez obzira na kanal”, ukazuje Jovana Manić. 

Jovica Jekić, rukovodilac Odseka direktne prodaje kaže da je kupovina Web kreditom veoma jednostavna. 

“Proces kupovine našim finansiranjem u fizičkim i internet prodavnicama je u potpunosti onlajn i obavlja se putem mobilnog telefona kupca. Proces započinje izborom veb finansiranja kao načina plaćanja, a u fizičkim prodavnicama očitavanjem QR koda. Potencijalnim klijentima dovoljni su lična karta ili pasoš, kao i poslednja tri mesečna izvoda u PDF formatu, po tekućem računu banke u kojoj podnosilac zahteva prima zaradu”, napominje Jekić. 

Navodi da klijenti prolaze jednostavan proces koji, ukoliko uključuje video identifikaciju, obavlja zaposleni banke. 

“Proces je još jednostavniji za one koji primaju zaradu u Raiffeisen banci, pa tim klijentima nisu potrebni čak ni mesečni izvodi. Dodaje da partneri banke u domenu kreditiranja potrošača uključuju vodeće trgovačke lance i onlajn šopove za prodaju bele tehnike, zabavne elektronike i nameštaja kao što su Gigatron, Tehnomedia centar, Tehnomanija, Lesnina, iStyle, Shoppster i mnogi drugi”, navodi Jovica Jekić.

Uvođenjem planiranih, daljih unapređenja u veb finansiranje osnažićemo partnerstvo banke sa trgovcima koristeći prednosti našeg jednostavnog, brzog i potpuno onlajn finansiranja, zaključuje Jekić.

Džozef Đaraputo, osnivač i direktor “Global Finance” magazina ističe da su inovacije u bankarstvu i finansijskim uslugama pokrenute zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, klaudu i digitalnim plaćanjima, što doprinosi bržim transakcijama, boljem upravljanju rizicima i boljem korisničkom iskustvu, navodi se na sajtu magazina “Global Finance”.

“Inovatori Global Finance magazina za 2026. godinu pokreću ovu evoluciju i određuju tempo industrije koja se kreće ka dinamičnijoj i tehnološki unapređenoj budućnosti“, dodaje Đaraputo.

Budite odgovorni, pozajmljivanje novca košta.