Vladimir Kovač o otvaranju Biznis iRačuna - od straha od administracije do biznisa na jedan klik
Vladimir Kovač je marketing specijalista koji se duže od 15 godina bavi organizacijom, dizajnom i produkcijom velikih događaja. Pre nekoliko meseci pokrenuo je Above konferenciju i istoimeni podcast. Ulazak u novi poslovni poduhvat zahtevao je i otvaranje računa za firmu. Njegovo iskustvo sa otvaranjem Biznis iRačuna prenosimo u celosti.
Pokretanje sopstvenog biznisa sa sobom nosi gomilu stresa i nepoznanica. Na samom početku svi smo vođeni čistim entuzijazmom i onom prvom, pokretačkom energijom.
Želimo samo jedno: da što pre testiramo ideju i dobijemo potvrdu sa tržišta da to što radimo ima smisla.
Međutim, dok vi razmišljate o viziji i razvoju, iza ugla vas sačekaju stvari sa kojima se većina nas nikada ranije nije srela. U mom slučaju, to je bio moj višedecenijski, iskonski strah od bilo kakvog oblika administracije. Jednostavno, zazirem od papira.
Nakon što formalno otvorite firmu, sledeći logičan korak je otvaranje tekućeg računa.
Pošto već godinama imam korektnu saradnju sa Raiffeisen bankom, okrenuo sam par prijatelja tamo da ih pitam za savet: šta da otvorim, a da me košta najmanje vremena i živaca?
Kao iz topa, stigao je odgovor: „Otvori Biznis iRačun, sve završavaš online za manje od 15 minuta.“
Iako sam u digitalnom svetu od samih početaka i lako prihvatam nove tehnologije, ovde sam bio ozbiljno skeptičan.
Znao sam šta banke traže: provera identiteta, potpisi, pečati, lično prisustvo...
A onda se desilo ono moje retko, detinje oduševljenje kada me neki digitalni servis potpuno „oduva“.
Dan kada je nestao čuveni „fali ti jedan papir“
U desetak minuta, kroz platformu koja bez štucanja prelazi sa laptopa na telefon i nazad, moje korisničko iskustvo je prevazišlo sva očekivanja.
Nijednom se nisam štrecnuo, niti sam se uplašio nekog komplikovanog, strogog bankarskog pitanja.
Pre nego što sam uopšte postao svestan šta se desilo, sve je bilo gotovo. Postao sam vlasnik Biznis iRačuna, sa dinarskim i deviznim računom, uz besplatan pristup e-banking i m-banking aplikacijama.
Kao okoreli digitalac, odmah sam primetio jednu stvar - u Raiffeisenu se ne prate puki trendovi „samo da bi sve bilo na netu“. Ovde je neko debelo zasukao rukave da kreira putovanje za korisnika koje je intuitivno i prirodno.
Nema one uobičajene nelagodne tišine i treme koju ja lično imam kada kročim u neku instituciju, gde se uvek osećam kao da čekam presudu. Što je najvažnije, izostala su ona dva čuvena balkanska pitanja: „Fali ti jedan papir“ i „A gde je tu pečat?“
Suština je u tome da kada jednom – idealno odmah na početku – zadobijete poverenje korisnika, on mnogo opuštenije i sa više samopouzdanja ulazi u svet digitalnog bankarstva.
Moj digitalni partner na suvozačkom mestu
Do pre pola godine bio sam deo različitih, većih i manjih kolektiva, i uvek sam imao luksuz da iza sebe imam kolege koje su vodile računa o finansijama i papirima.
Danas, kada sam na novom početku i kada samostalno nosim poslovanje cele firme na leđima, servisi koji vam štede vreme i olakšavaju život bukvalno nemaju cenu.
Tu na scenu stupa Moja mBanka biznis aplikacija, koja je postala moj glavni oslonac u svakodnevnom radu.
Moj posao zahteva da sam stalno u pokretu. Nemam klasičnu kancelariju, radni dan mi je super dinamičan i većinu vremena provodim u automobilu ili po sastancima. Kada živite takav tempo, potreban vam je servis
koji je dostupan 24/7.
Ova aplikacija mi ne služi samo za puke transakcije. Ona mi daje jasan uvid u poslovanje i „prevodi“ mi komplikovane operacije, poput deviznih priliva iz inostranstva. Ono što mi drastično olakšava život jeste povezivanje sa servisom E-faktura.
U svakom trenutku, u realnom vremenu, pratim svoja potraživanja i dugovanja i direktno iz SEF-a plaćam dospele fakture.
Jednostavno, imam mir jer znam da mi ništa važno neće promaći. Sa ovom aplikacijom imam osećaj da pored sebe imam osobu koja brine o mojim finansijama dok sam ja fokusiran na posao.
Ekosistem koji kroje ljudi, a ne samo kodovi
Ako mislite da se pozitivno iskustvo ovde završava – prevarili ste se. Raiffeisen je uspeo da zaokruži čitav digitalni ekosistem. Ako naiđem na neku dilemu ili mi nešto nije jasno, na njihovom sajtu me čeka REA, AI chat bot koji zapravo radi posao, ne generiše generičke fraze i daje konkretne odgovore na pitanja.
Moja želja sa ovim tekstom bila je da podelim lično iskustvo – iz ugla čoveka koji se bori protiv nepotrebne birokratije i koji se inače ne libi da javno kritikuje loša digitalna rešenja.
Smatram da je ovo primer kako bi i druge industrije trebalo da razvijaju svoje servise ako žele da ponude vrhunsko korisničko iskustvo.
Na samom kraju, važno je reći ono najbitnije: iza svih ovih aplikacija, ekrana i algoritama stoje neki sjajni ljudi. Ljudi koji su očigledno seli, saslušali stvarne potrebe svojih korisnika i ukrstili ih sa svojim ekspertskim znanjem. Što je najvažnije, oni i dalje traže feedback.
A to je jedini način da opstanete u digitalnom svetu i zadržite poverenje ljudi.